Política de cancelación y devolución
La ventana operativa vigente se muestra antes de pagar y en la gestión de cada reserva. Actualmente es de 24 horas antes del inicio.
Cancelación en línea
Puedes abrir “Gestiona tu reserva”, ingresar la referencia, apellido y código recibido, y solicitar la cancelación hasta la fecha y hora límite que muestra el sistema. Con la configuración vigente, una solicitud ordinaria realizada al menos 24 horas antes contempla una devolución comercial del 95% del total pagado. La reserva y el horario permanecen confirmados hasta que administración aprueba la solicitud; al aprobarla, el horario se libera y se gestiona la devolución correspondiente. Pasada esa hora, contáctanos para revisar la situación.
Revisión y ejecución del reembolso
Cuando una reserva pagada se cancela dentro de la ventana aplicable, el caso queda marcado para revisión. Una persona de administración debe aprobarlo. Si el pago fue realizado con Fintoc, esa aprobación envía la solicitud por el monto mostrado y el estado queda en proceso hasta que Fintoc confirme el resultado. Para otros medios, administración realiza la devolución y registra el comprobante. El estado “completado” significa que el proveedor confirmó la devolución o que administración registró su conciliación con comprobante.
Las devoluciones se realizan, cuando sea posible, al mismo medio usado para pagar. Los tiempos de abono dependen del banco o proveedor. Espacios Vital tramitará la restitución a la mayor brevedad y dentro del máximo legal aplicable.
Pago duplicado, cobro tardío o contracargo
Un pago duplicado, de monto o moneda incorrectos, o recibido cuando el inventario ya no puede confirmarse, se separa para revisión manual y no genera una segunda reserva. Los contracargos y reembolsos informados por el proveedor se concilian sin convertir un pago ya aprobado en un simple “pago fallido”.
Derecho de retracto y derechos legales
Esta política no excluye ni reduce derechos irrenunciables. En las contrataciones electrónicas de servicios pueden existir derechos de retracto conforme a la Ley N.º 19.496 y su reglamentación, incluidos sus plazos y la condición de que el servicio todavía no se haya prestado. Si deseas ejercer un derecho legal que no aparece habilitado en la pantalla, escribe a arriendatuespacio.2023@gmail.com indicando la referencia de reserva.
Reprogramaciones
Dentro de la misma ventana de 24 horas puedes reagendar en línea un máximo de dos veces. El nuevo box debe estar en la misma sede y categoría para conservar el valor pagado. Un tercer cambio, un cambio fuera de plazo o un cambio de categoría requiere coordinación con administración.
Reservas pagadas con pack
Si cancelas a tiempo una hora cubierta íntegramente con saldo de un pack, los minutos usados vuelven al saldo en vez de generar una devolución en dinero. Si hubo un adicional pagado, como estacionamiento, la solicitud de devolución comercial se calcula sobre ese importe. Un pack no se puede cancelar automáticamente después de haber usado o reservado horas adicionales.